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Etape 1 : Supprimer les données et vider le cache de l'application Aqoona
◾ Version Android
1. Se rendre sur l'écran d'accueil de votre téléphone et rechercher le logo Aqoona
2. Maintenez votre doigt sur l’icône Aqoona jusqu’à ce que la pop-up que vous voyez ci-dessous apparaisse. Cliquez ensuite sur le bouton “i” en haut à droite de la pop-up.
3. Faites défiler l'écran qui apparaît jusqu'à trouver l'onglet “stockage" (voir ci-dessous), puis cliquez dessus
4. Cliquez ensuite sur “effacer les données” ainsi que sur "vider le cache”
◾ Version iOS
1. Se rendre sur l'écran d'accueil de votre téléphone et cliquer sur le logo "Réglages"
2. Descendez et cliquer sur l'onglet "général"
3. Cliquer ensuite sur l'onglet "Stockage iPhone"
4. Faites défiler les applications avec votre doigts jusqu'à Aqoona
5. Cliquer sur "Décharger l'application"
6. Cliquer de nouveau sur "Décharger l'app"
7. Retourner sur votre écran d'accueil, l'application Aqoona est toujours présente
Il vous suffit de cliquer dessus pour la re installer
Etape 2 : Déconnexion et reconnexion
◾ Version Android
Après avoir réalisé l'étape 1, vous allez être automatiquement déconnecté de l'application
1. Se rendre sur l’écran principal de votre téléphone, puis cliquez sur l’icône Aqoona
2. Renseignez de nouveau vos identifiants de connexion
Lorsque vous vous connectez:
- renseignez votre adresse mail en minuscules
- respectez les majuscules et minuscules du mot de passe
- ne mettez pas d’espace avant/après votre adresse mail et mot de passe
⚠️ Si vous ne retrouvez plus vos identifiants de connexion, faites nous la demande à support@aqoona.com
3. Vous avez désormais accès aux rapports de votre enfant !
◾ Version iOS
Après avoir réalisé l'étape 1, vous ne possédez plus l'application, il va falloir la re télécharger
1. Se rendre sur le "App Store" de votre iPhone
2. Cliquer sur l'onglet de la loupe "recherche" en bas à droite
3. Renseigner dans la barre de recherche "Aqoona"
4. Pour effectuer le téléchargement de l'application cliquer sur le logo du nuage de iCloud
5. Une fois le téléchargement terminé, cliquer sur l'onglet "Ouvrir"
7. Vous pouvez désormais vous connecter. Renseignez vos identifiants de connexion qui vous ont été envoyés.
